Le Web : c’est du contenu ! – Paris 2015

Dans le cadre de la journée du Web à Coopaname, j’ai animé avec Sophie Talayrach, rédactrice Web, un atelier intitulé : « Un site Web : pourquoi ? Pour qui ? Quoi ? »
Cet atelier destiné à des entrepreneurs souhaitant créer un site internet pour leur activité était  articulé autour de ces 3 questions :

  • Quels sont les objectifs de votre site internet ?
  • À qui s’adresse-t-il ?
  • Quel contenu allez-vous proposer à vos utilisateurs ?

L’objectif était d’accompagner les participants dans la définition des contenus du site en privilégiant les besoins du futur utilisateur. Vous trouverez ci-dessous un résumé de cette intervention.


Aux prémices d’un projet web, il est primordial de prendre le temps nécessaire pour définir les objectifs et le contenu de votre projet. Vous devrez seul.e ou en équipe réfléchir et déterminer pourquoi vous souhaitez être présent sur Internet. Pour cela, des techniques d’animation comme le célèbre brainstorming permettront de favoriser l’émergence des idées.
Les gens consultent, utilisent un site internet pour le contenu qui y est proposé, le design permettra d’accéder facilement à ce contenu et de prendre du plaisir à utiliser votre site. Mais…

«Vous ne pouvez pas créer un contenant si vous ne connaissez pas la taille de votre contenu» Mike Monteiro, Métier web designer, A book apart n°7, Eyrolles.

Qu’est-ce que le contenu ?

Nous utiliserons la définition qu’en donne Amélie Boucher dans son livre « Ergonomie web, pour des sites web efficaces« , Eyrolle.

« il peut s’agir d’informations, mais aussi de services et de fonctionnalités proposés à vos internautes »

C’est à cette définition des contenus qu’il nous semble important de travailler avec ambition, précision et méthode. Il s’agira de définir la ligne éditoriale et fonctionnelle de votre projet et d’être le plus précis possible sur les niveaux et les types de contenu proposés.

Le contenu d’un site Web, ce n’est pas seulement du texte, des photos ou des vidéos, c’est aussi de nombreuses autres fonctionnalités. Voici l’exemple d’une liste de contenu inspiré du site Web : www.cuisine-libre.fr  :

  • Logo
  • Lien Me connecter
  • Barre de navigation : Accueil / recettes / Ingrédient
  • Barre de recherche
  • Titre recette
  • Nom de l’auteur
  • Information sur les temps préparation / cuisson
  • Logo famille d’aliments
  • Bouton j’aime
  • Photo de la recette
  • Boutons vers Facebook et Twitter
  • Titre de la recette
  • Descriptif de la recette
  • Photo du légume utilisé
  • Texte court qui définit le légume
  • Zone commentaire : Nom / email / champ texte

Sur la piste des contenus :

Si dans le cadre d’une réunion d’équipe vous abordez la question du point de vue de vos objectifs de développement et de votre vision, il faudra, et c’est sur ce point que j’ai basé l’atelier, vous intéressez également de près aux futurs.es utilisateur.trice de votre site Web.

Pour commencer, répondons à cette première question : Quelle est l’utilité principale pour l’internaute ? (L’utilité principale représente ce à quoi va servir votre site pour vos internautes)

Des exemples d’utilité principale :

  • Trouver une idée de menu
  • Acheter un abonnement en ligne
  • S’inscrire à des cours de conversation en anglais
  • Réserver une chambre d’hôtel

Afin d’approfondir, trouver des utilités secondaire et se donner les moyens de la réflexion, il va falloir définir vos profils utilisateurs. C’est-à-dire répondre précisément à la question : à qui s’adresse le futur service internet ?

L’objectif est :

« De bien comprendre les gens pour lesquels un bien ou un service nouveau sera bientôt créé. »

La méthode dite « des personas » vous permettra de « modéliser » un.e utilisateur.rice virtuel.le afin de préciser au mieux son profil. Une fois vos personnages virtuels créés il sera plus facile d’identifier les attentes, les ressentis, les préoccupations des acteurs concernés. Vous pourrez supposer leurs besoins, mais aussi les rencontrer, les interviewer afin de faire émerger de nouvelles idées pour votre projet.

Écouter vos futurs internautes vous permettra de concevoir un contenu riche et détaillé. La technique des personas permet de guider le processus de conception en restant focalisé sur les besoins utilisateurs.

Définir un persona :

  • Informations socio-démographiques
  • Comportement internet
  • Relation à la marque
  • Scénarios types (objectifs, missions sur le site) : développer les utilités principales : qu’est-ce que l’utilisateur cherche à accomplir ?

Un persona représente le type de visiteur le plus fréquent sur votre site. Beaucoup de ressources existent sur la web et ailleurs sur cette méthode.

Conclusion

La réussite d’un site Web dépend de nombreux critères. Nous avons partagé ici une conception tournée vers l’utilisateur.trice. En effet, afin d’accompagner la transformation de votre idée en contenus interactifs, nous vous conseillons d’adopter le point de vue des internautes concernés, de les rencontrer pour finalement leur proposer un service enrichi par l’écoute de leurs besoins.


 

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